Política de Devoluciones y Reembolsos

En Snackura queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor lee cuidadosamente nuestra política antes de realizar tu pedido.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con su empaque intacto.
• No haber sido consumido (aplica para snacks y alimentos).
• Incluir el comprobante de compra o número de orden.
• No haber sido marcado como venta final o producto de liquidación.

3. Productos no sujetos a devolución

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Snacks, alimentos y bebidas que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.
• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima al momento de la compra.
• Artículos de edición limitada o mercancía de colección una vez abiertos.
• Productos en oferta o con descuento especial, salvo que presenten un defecto de fabricación.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete enviando:

• Tu número de orden.
• Fotografías del producto y del empaque dañado.
• Descripción del problema.

En estos casos te ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso completo, según disponibilidad.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a hola@snackura.com.mx con el asunto "Solicitud de devolución - [Número de orden]".
2. Incluye tu nombre completo, número de orden y motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
4. Si tu solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto.
5. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o error en el pedido.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido de Snackura.

7. Cambios de productos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a hola@snackura.com.mx.

8. Cajas de snacks

Las cajas de snacks son ensambladas con productos de temporada y disponibilidad. El contenido puede variar. No procesamos devoluciones por diferencias en el contenido de la caja que se encuentren dentro de los rangos de variación normales anunciados.

9. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:

• Correo: snackura.zenix@gmail.com
• Sitio web: www.snackura.com.mx